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支撐業(yè)績(jì)達成的客戶(hù)關(guān)系管理
  • 支撐業(yè)績(jì)達成的客戶(hù)關(guān)系管理
  • 華為公司從白手起家到發(fā)展成為年營(yíng)業(yè)8500億元的跨國企業(yè),短短30年時(shí)間,銷(xiāo)售增長(cháng)超千倍,華為公司銷(xiāo)售快速增長(cháng)的背后是怎樣一會(huì )銷(xiāo)售隊伍,這只銷(xiāo)售隊伍擁有什么樣的能力?使用哪些銷(xiāo)售工具?有哪些技巧值得我們學(xué)習?
  • 主講老師:韋老師  開(kāi)課地點(diǎn):[上海] 開(kāi)課時(shí)間:2024-04-13
7900.00/人
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴處理技能提升
  • 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴處理技能提升
  • 客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄;打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn);而客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶(hù)接觸的核心環(huán)節,更是企業(yè)能否通過(guò)客戶(hù)服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;客戶(hù)極易情緒化,故意挑剔我們的產(chǎn)品,指責我們的服務(wù),近乎無(wú)理取鬧!他們的“不滿(mǎn)意”比什么都重要,卻總是在我們的意料之外。對于客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。
  • 主講老師:褚老師  開(kāi)課地點(diǎn):[廣東深圳市] 開(kāi)課時(shí)間:2024-04-27
3800.00/人
導購服務(wù)銷(xiāo)售標準化提升訓練
  • 導購服務(wù)銷(xiāo)售標準化提升訓練
  • 隨著(zhù)零售業(yè)的發(fā)展,一線(xiàn)門(mén)店隊伍的不斷壯大,員工規范化、標準化、流程化勢在必行,這樣才能更好地為員工提供充分發(fā)揮自己才華、施展抱負、實(shí)現自我的舞臺。為什么店面總是強調服務(wù),但是服務(wù)還是不讓客戶(hù)滿(mǎn)意?因為服務(wù)不單單是態(tài)度理念,更多的是規范化、標準化的服務(wù)動(dòng)作及流程化的細節到位!為什么導購對銷(xiāo)售話(huà)術(shù)不買(mǎi)賬?是因為規范化脫離實(shí)際、標準化缺少簡(jiǎn)單明晰、流程化太過(guò)復雜。門(mén)店導購的年齡、背景、學(xué)歷、層次參差不齊,說(shuō)話(huà)習慣用字方式必然不能一摸一樣!銷(xiāo)售先是一門(mén)科學(xué),然后才是藝術(shù)。因為只有科學(xué)才是可以學(xué)習復制的,而藝術(shù)是復
  • 主講老師:郜老師  開(kāi)課地點(diǎn):[廣東深圳市] 開(kāi)課時(shí)間:2024-03-28
4800.00/人
引導式客戶(hù)抱怨投訴處理實(shí)戰訓練
  • 引導式客戶(hù)抱怨投訴處理實(shí)戰訓練
  • 1、通過(guò)培訓,全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù),制度+溫度的客戶(hù)體驗。 2、通過(guò)對服務(wù)情商的培養,從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì),提供在客戶(hù)投訴中有效的溝通化解方案。 3、通過(guò)引導式客戶(hù)投訴處理情境模擬實(shí)戰闖關(guān),學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng),從理論、技巧、方法、話(huà)術(shù)等方面進(jìn)行訓練,提升現場(chǎng)處理投訴的能力。
  • 主講老師:胡老師  開(kāi)課地點(diǎn):[廣東深圳市] 開(kāi)課時(shí)間:2024-03-22
4600.00/人
WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應對技巧
  • WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應對技巧
  • 對于從事服務(wù)性行業(yè)的工作者來(lái)講,投訴的處理是一項非常具有挑戰性的工作,而對每個(gè)營(yíng)業(yè)員來(lái)講,如何能夠正確處理顧客投訴的意義在哪里呢? 我們下面來(lái)分享一下:正確處理顧客投訴的技巧,趕緊收藏!
  • 主講老師:姜老師  開(kāi)課地點(diǎn):[四川成都市] 開(kāi)課時(shí)間:2024-01-10
4580.00/人
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