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胡爽姿

客戶(hù)服務(wù)效能提升專(zhuān)家
胡爽姿老師講課預約電話(huà):隋助理 (微信同號)
胡爽姿老師常駐地:廣州
胡爽姿老師通過(guò)國家權威的企業(yè)培訓師資格認證,多次參加國際課程培訓學(xué)習及版權認證,將國際先進(jìn)的培訓理念引入課堂,授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情,案例豐富、有趣有料。創(chuàng )新引導式、咨詢(xún)式客戶(hù)關(guān)系培訓系統,關(guān)注人的內在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結合西方管理學(xué)、應用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等,通過(guò)啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng )建課堂情景化和引導體驗式的教學(xué)模式,理論結合工具、方法,學(xué)員充分參與體驗,讓培訓效果更落地、更有效,深受企業(yè)好評。

胡爽姿老師(Ashley Hu)

2  客戶(hù)服務(wù)效能提升專(zhuān)家/服務(wù)項目咨詢(xún)師

2  原外交部外事接待單位服務(wù)培訓導師

2  國家“十四五”規劃高等院校教材編委

2  第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎

2  EAP國際一級心理培訓師/咨詢(xún)師

2  FIT引導式培訓師培訓國際認證講師

2  新加坡FNS引導師協(xié)會(huì )認證引導師

2  粵港澳大灣區政府服務(wù)窗口合作講師

2  世界500強企業(yè)常年合作講師

2  美國(CHA)高級職業(yè)經(jīng)理人

2  中國形象禮儀協(xié)會(huì )理事

2  1000場(chǎng)以上企業(yè)培訓實(shí)戰經(jīng)驗

常駐地:廣州

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)研修經(jīng)歷。曾擔任外交部外事接待部培訓導師,華天集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層,精耕客戶(hù)服務(wù)22年,服務(wù)團隊高層管理11年,曾擔任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團負責人,接待各級政要人士100余次以上,近幾年,輔導多次國家、國際政要接待服務(wù)工作,有非常豐富的客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)管理的實(shí)戰經(jīng)驗。

胡爽姿老師通過(guò)國家權威的企業(yè)培訓師資格認證,多次參加國際課程培訓學(xué)習及版權認證,將國際先進(jìn)的培訓理念引入課堂,授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情,案例豐富、有趣有料。創(chuàng )新引導式、咨詢(xún)式客戶(hù)關(guān)系培訓系統,關(guān)注人的內在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結合西方管理學(xué)、應用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等,通過(guò)啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng )建課堂情景化引導體驗式的教學(xué)模式,理論結合工具、方法,學(xué)員充分參與體驗,讓培訓效果更落地、更有效,深受企業(yè)好評。

【版權課程】

《引導式客戶(hù)抱怨投訴處理實(shí)戰訓練》2

【核心課程】

客戶(hù)服務(wù)管理系列

《服務(wù)致勝客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效能提升》

《用心留客客心留服務(wù)補救與客戶(hù)挽留》

《動(dòng)心服務(wù)、贏(yíng)心溝通--服務(wù)意識與高效溝通》

《服務(wù)親和力打造與有效溝通》

《心動(dòng)力、星服務(wù)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與投訴抱怨處理》

《極致服務(wù)新時(shí)代下的客戶(hù)服務(wù)與投訴抱怨處理》

《金牌服務(wù)官--國賓接待服務(wù)流程與禮儀規范》可企業(yè)定制

《客戶(hù)服務(wù)流程開(kāi)發(fā)設計與優(yōu)化》引導式工作坊

《新服務(wù)時(shí)代中高層領(lǐng)導力提升》

職業(yè)素養提升課程

《溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調》

《職場(chǎng)賦能職場(chǎng)溝通與高情商培養》

《管理幸福力——新生代員工高質(zhì)量溝通》

《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》

咨詢(xún)顧問(wèn)

針對服務(wù)型企業(yè),在企業(yè)實(shí)際運營(yíng)情況的基礎上,進(jìn)行定制化咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù),包括:服務(wù)規范流程設計與梳理,服務(wù)團隊建設,服務(wù)人員培養,服務(wù)手冊設計與制作等工作與課程定制。

【部分客戶(hù)見(jiàn)證】

咨詢(xún)顧問(wèn)項目:

中國外交部外事接待服務(wù)及人才培養項目、2017廣州《財富》全球論壇服務(wù)接待項目、大同東小城商務(wù)綜合體服務(wù)項目、中海油中層干部培養年度項目、中國金融服務(wù)行業(yè)年度論壇執行總統籌

央、國、政府單位、世界500強、企業(yè)客戶(hù):

外交部、上海進(jìn)博會(huì )、人民日報、粵港澳大灣區政務(wù)系統、華潤集團總部、國電投上海人才學(xué)院、中通服系統、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團、中石化集團、中海油集團、華電國際、吉利集團、南方電網(wǎng)、中建三局、中建四局、中垚建設、上海中南建投、南方建投、格力集團、越秀集團、珠江實(shí)業(yè)、利新(香港)、利豐(香港)集團、奧園集團總部、中國鐵塔公司、上海中駿集團、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、廣東煙草、港華燃氣、佛山燃氣、佛山水務(wù)、廣州水務(wù)、中山水務(wù)、全國水務(wù)系統培訓、廣州市交通公司、溫氏集團、正佳集團、立白集團、粵北醫院、粵北二院、武漢婦幼、南陽(yáng)醫療系統、湘潭市人民醫院、三三一南方醫院、佛山禪城中心醫院、華南理工大學(xué)、西安電子科技研究院、農工商學(xué)院、廣州番禺區人才、粵港澳大灣區服務(wù)中心、佛山禪城區人社局、佛山環(huán)保局、梅州財稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團、國通控股、廣州國際輕紡城、中創(chuàng )產(chǎn)業(yè)園區、長(cháng)沙國際會(huì )展中心、原上集團國際招商會(huì )、華閱縱橫營(yíng)銷(xiāo)中心、《國家地理》探險家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團、長(cháng)沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門(mén)海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、一智通物流供應鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區、深特地產(chǎn)、志誠地產(chǎn)、安居樂(lè )物業(yè)、中金茂物業(yè)、上海豐誠物業(yè)、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團、駿鵬物流…

金融行業(yè):

中國銀行甘肅總行、東莞招商銀行、深圳平安銀行、南寧工商銀行、上海建設銀行、廣州民生銀行、廣州廣發(fā)銀行、佛山廣發(fā)銀行、珠海廣發(fā)銀行、深圳中信銀行、中信期貨、貴州郵政銀行、農業(yè)銀行、貴陽(yáng)農商行、合肥農行、省聯(lián)社銀信中心、微眾金控、中投證券、廣州證券、廣州期貨、瑞達期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、富德生命人壽…

 
 
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